Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – DunasStyle

Última atualização: 11 de junho de 2026

A DunasStyle valoriza a satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra transparente e segura. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a DunasStyle dentro do prazo informado.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido, acompanhado da embalagem original e demais itens enviados.

Após a confirmação do atendimento aos requisitos desta política, será realizado o reembolso integral do valor pago.

2. Produto com Defeito ou Avariado

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do problema, a DunasStyle poderá, a seu critério:

Realizar o reenvio do produto sem custo adicional;

Efetuar a troca do produto; ou

Realizar o reembolso integral do valor pago.

3. Produto Recebido Incorretamente

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos para confirmação do erro.

Após a análise, a DunasStyle poderá:

Enviar o produto correto sem custo adicional;

Realizar a troca do produto; ou

Efetuar o reembolso integral do pedido.

A devolução do item recebido poderá ser solicitada ou dispensada, conforme análise de cada caso.

4. Pedido Não Entregue ou Extraviado

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo informado ao cliente ou seja confirmado o extravio da encomenda pela transportadora ou fornecedor, a DunasStyle oferecerá uma das seguintes soluções:

Reenvio do produto sem custo adicional; ou

Reembolso integral do valor pago.

Antes da aprovação do reembolso ou reenvio, será realizada uma verificação das informações de rastreamento.

5. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceitas solicitações de reembolso ou troca quando:

O endereço informado pelo cliente estiver incorreto ou incompleto;

O produto apresentar danos decorrentes de mau uso;

O cliente não seguir as orientações fornecidas para utilização do produto;

Houver indícios de fraude ou tentativa de obtenção indevida de vantagem.

Cada caso poderá ser analisado individualmente.

6. Frete de Devolução

Nos casos de defeito, produto incorreto, avaria ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão suportados pela DunasStyle.

Nos demais casos, a responsabilidade pelo custo do envio poderá ser analisada individualmente.

7. Reembolsos

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.

8. Prazo de Entrega

A DunasStyle trabalha com prazo estimado de entrega de 10 a 18 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em períodos de alta demanda, greves, eventos climáticos, fiscalizações aduaneiras ou situações fora de nosso controle, os prazos poderão sofrer alterações.

9. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais da DunasStyle:

E-mail: dunasstyleoficial@gmail.com

WhatsApp: +55 (98) 8534 2845

Ao entrar em contato, informe:

Nome completo;

Número do pedido;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá o mais breve possível.